旅游行業的競爭，是一種產品的競爭，更是一種服務的競爭。誰的旅游產品好，誰的服務好，誰就能更適應游客的需要，占領更多的市場�？梢�，游客對景區提供的服務是否滿意直接關系著景區對游客的吸引力，如果游客經常得不到滿意的服務，那么來景區游覽的游客就會越來越少。因此，加強企業服務質量建設，努力提升游客滿意度具有重要意義。

一是要切實提高一線員工服務水平，提升客戶滿意度。一線服務質量是影響景區形象、聲譽、效益的第一要素�！翱蛻粲媚_選擇景區”，最能留住客戶腳步的是景區一線的服務質量。一線員工的素質直接標志著景區的形象。所以，一定要從業務、素質、服務技巧等多方面把關，全面提高一線工作人員業務素質。比如，當游客太多時，應做好客戶分流工作，努力從細小的地方著手，加強員工在游客潛意識里服務周到的印象，有利于從各方面塑造景區品牌。

二是要不斷修煉“工匠精神”，滿足游客多元化需要。員工應該有對客戶認真負責的態度，以及敬業、專業的品質。為此，加強員工“工匠精神”的修煉。首先，要培養“匠技”。一方面，員工根據自己所在崗位的要求，練好必備的業務操作技能，滿足日常工作需要。另一方面，根據個人職業發展規劃，結合企業業務發展對人才的需求，提升技能水平和服務質量，努力成為復合型人才。其次，要培養“匠心”。每一個員工應該具有積極進取心態，在服務技巧、業務拓展等方面進行創新，“別具匠心”的開展工作。

三是創新旅游服務生態心態，提高人性化服務水平。在保證消費者游覽安全的情況下，創新旅游產品，對待游客的投訴予以重視。例如，針對老年人因為身體原因游覽不便時，應給予特殊照顧，增設老年人游覽路線，為老年人提供休息場所等。

四是要持續做好景區文化宣傳工作，創新宣傳方式，提高消費者的嘗試和消費意愿，并切實提服務的高效性。目前景區宣傳、廣告、報紙、網絡等媒體宣傳仍然是增多客流量有效途徑。對于企業本身，應為游客配備最合適的旅游產品，讓客戶切實感受到游覽的樂趣。

服務是景區的基本職能，堅持不懈開展服務質量建設，全面提升景區服務水平，是該行增強核心競爭力最重要的手段之一。