為深入踐行旅游集團“優質服務，靠前服務”理念，全面增強全體職工文明服務意識，提高旅游服務質量，樹立旅游集團的品牌形象，2018年8月3日，由承德避暑山莊旅游集團青年職工代表組成的青年志愿服務隊在避暑山莊景區開展了主題為“文明服務，有困難請找我”的文明優質服務季活動。

上午8點30分，活動正式開始。青年志愿服務一分隊的隊員分成三個小組，迅速奔赴避暑山莊城關門、避暑山莊博物館岫云門及煙雨樓三個指定區域開展活動。隊員們統一著裝、統一佩戴工作牌，精神抖擻的深入到游客集中區域開展志愿服務工作。32名志愿者各懷技能，開展了宣傳文明出游、文明引導、義務咨詢講解、景區交通工具宣傳、發放旅游路線圖及游客意見調查問卷等多項志愿服務活動，累計為游客提供旅游咨詢服務和義務講解200余次；發放游覽路線圖2500份；發放調查問卷50份。志愿者們充分照顧到各類游客人群的特殊需求，讓游客感受到無微不至的志愿者服務，真正做到“全人群、全過程服務”，受到了廣大游客的大力贊揚。

此次文明優質服務季活動是深入貫徹習近平總書記關于文明旅游重要批示精神的具體舉措，也是當前承德創建國家全域旅游示范區的一項重要環節，對提高景區服務水平，提升游客旅游體驗質量，樹立旅游集團良好形象，促進當地旅游業發展發揮著重要作用，同時也標志著承德避暑山莊旅游集團文明優質服務工作又上了一個新臺階。

接下來，承德避暑山莊旅游集團將堅持以服務游客為己任，在文明優質服務上持續發力，繼續弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極組織開展各類志愿者服務活動，讓游客來到承德，有困難時不愁遇不上志愿者，不斷提升游客的幸福感和滿意度，全面打造旅游集團品牌新形象，為承德創建國家全域旅游示范區做出積極貢獻。